Vanliga frågor

Webbsida

• Är sidan säker?
  Ja!
  Canvasfabriken är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Dina personuppgifter kommer att användas för att administrera kundrelationen och lagras på en säker server. Vi kommer inte att lämna ut varken personuppgifter eller e-postadresser till oberoende part.
• Jag behöver hjälp, var vänder jag mig?
  Lättaste sättet att få hjälp är att maila till info@canvasfabriken.se. Vi svarar på alla mail så snart vi kan. Man kan även nå oss via telefon. Se mer under kontakt.
• Vad är det för skillnad på Stilar och Galleri?
  För stilar så använder vi din egen bild för att skapa ett personligt konstverk och du väljer vilken stil du vill använda för ditt foto. Under galleri så hittar du fädiga motiv från ett flertal olika kategorier.

Canvastavlor

• Vad är canvas?
  Canvas är en fin ytbehandlad bomullsduk och strukturen i duken ger bilderna djup och liv. Genom att trycka dina bilder på canvas så får du ett minne som varar länge, då livslängden på duken är minst 70 år. Vi trycker på canvas av högsta kvalitet, med en ytvikt på 340gram.
• Vad använder ni för ramar?
  Vi monterar tavlorna på kilramar av högsta kvalitet, av trä från långsamt växande norrländsk fura. Det innebär att duken spänns runt ramarna. Du som kund väljer själv om du vill ha din tavla uppsänd på 16mm (19mm vid större tavlor) eller 40mm djup ram.
• Kan man få sin canvas skickad omonterad?
  Ja, du meddelar i beställningsfunktionen om du vill ha din canvas monterad eller omonterad. OBS! Ramar ingår ej vid beställning av omonterade tavlor! Frakten blir givetvis billigare om du väljer att beställa den omonterad.
• Min bild är inte i digitalt format, vad gör jag?
  Du kan skicka in bilden till oss i originalformat, för scanning. Bilden kommer självklart att returneras till dig efter inläsning. Man kan även gå till närmaste fotobutik och scanna in bilden, om man inte vill skicka den med posten.
• Kan jag skicka in någon annans bild?
  Ja, så länge bilden är fri att använda eller att den som har copyright på bilden har gett sitt godkännade.
• Jag vill ha en annan storlek än de som visas?
  Vi kan trycka ditt foto på canvas i de flesta storlekar, upp till 1x12 meter. Det största format som vi kan skicka monterat på kilram är 95x95cm. För större storlekar så levereras bara duken med tryck, utan kilram. Maila oss och fråga, så skickar vi en offert.
• Hur vet jag att jag blir nöjd med resultatet?
  Du bestämmer själv hur din tavla ska se ut, genom att välja någon av våra stilar. Vi skapar sedan olika förslag som skickas som förhandsgranskning via mail. Du som kund får sedan komma med förslag på ändringar. Vi är lyhörda för dina önskemål och det är först när du är nöjd med resultatet som betalning sker.
• Vilken upplösning måste bilden som jag skickar in ha?
  Vi har följande enkla huvudregel:
  Skicka in din bild i så hög upplösning som möjligt. Skulle det visa sig att bilden som är inskickad inte räcker till för den storlek du har valt, så kontaktar vi dig omgående för att hitta en lösning på problemet.
• Kan man beställa flera tavlor samtidigt?
  Du måste lägga in en beställning för varje canvastavla du beställer men det är möjligt att betala flera tavlor på en och samma faktura. Vi kan då även givetvis skicka flera tavlor i en och samma leverans, vilket reducerar fraktkostnaden.
• Vad händer efter att jag har lagt min beställning?
  Du får först en bekräftelse på din beställning till din e-post. Om du beställer en tavla baserad på en egen bild så kommer du inom några dagar få en förhandsgranskning till din e-post. Du har då möjlighet att komma med förslag på ändringar, och det är först när du är helt nöjd med din tavla som du betalar. För galleribilder så skickas en faktura ut, vi kommer sedan trycka och skicka tavlan så snart vi har mottagit betalning.

Fototapet

• Hur gör jag för att beställa en fototapet?
  Du fyller i en förfrågan under fototapet där du anger vilka mått du vill ha på din fototapet och vilken bild du vill använda till din fototapet . Du anger även om du vill att vi ska göra om din bild i någon av de stilar som vi erbjuder.
• Räcker upplösningen i min bild till för att göra en stor tapet?
  Det bästa sättet att få reda på det är att skicka in din bild via fototapet-formuläret och ange måtten som du vill ha på din fototapet. Vi kommer då kolla om kvalitén på bilden räcker till.
• FInns det några begränsningar hur stor eller liten tapet jag kan göra?
  Nej, du kan göra din fototapet precis så stor eller liten som du vill!
  Tänk dock på att minsta debitering är 3 kvadratmeter. Om du gör en tapet som är mindre så kommer du ändå få betala priset för 3 kvadrameter.
• Hur går beställningen av en personlig tapet till?
  Beställningen av din personliga tapet kan delas in i följande steg:
  1. Du fyller i ett formulär under fototapet , där du anger vilka mått din tapet skall ha, samt vilken bild du vill använda och om du eventuellt vill ha tapeten i någon av våra stilar. Du kan redan här se vad din tapet kommer att kosta.
  2. Vi tittar igenom din förfrågan och kontrollerar om bildkvalitén räcker till.
  3. Vi skickar kort därefter ut en förhandsvisning av hur din tapet kommer se ut. Du har då möjlighet att komma med synpunkter om eventuella ändringar i färg och form. Faktura bifogas i detta mail.
  4. Vi levererar din fototapet så snart vi har mottagit betalning.
• Hur sätter jag upp tapeten?
  Att sätta upp fototapet är inte svårare än att sätta upp vanliga tapeter. En utförlig monteringsanvisning medföljer och alla våder är numrerade. Uppsättning blir kantfri.
• Vad är det för kvalité på tapeten?
  Tapeten tillverkas av ett s.k. Non-wowen material. Det är ett slitstarkt och formstabilt material vilket gör att den håller länge! Tapeten är även UV-beständig och avtorkningsbar vilket innebär att den inte bleks över tiden.
• Hur lång är leveranstiden?
  Vi levererar normalt tapeter inom 2-7 arbetsdagar efter bekräftad beställning.
• Erbjuder ni öppet köp?
  Nej, då varje tapet tillverkas efter kundens unika önskemål, så erbjuder vi inte öppet köp!
• Hur hanterar ni returer?
  Har du fått en felaktig eller trasig produkt så ersätter vi den kostnadsfritt. Skicka ett mail till info@canvasfabriken.se med följande instruktioner: 1. Ditt ordernummer 2. Beskriv varför du vill returnera varan? 3. Vill du ha ett utbyte av varan, eller återbetalning. 4. Vänta på svar med eventuellt godkännande och instruktioner för returen.
• Jag har upptäckt fel på min tapet efter montering, vad ska jag göra?
  Det är upp till dig som kund att kontrollera tapeten INNAN den monteras på vägen. Vi erbjuder inte byte/retur av tapeter som redan är monterade. OBS! Vi ersätter ej kostnader som kan uppstå vi felaktig montering, tex arbetstid, material etc.

Betalning

• Hur använder jag mitt presentkort?
  Innan du genomför din beställning så kommer du att ha möjlighet att fylla i ditt presentkortsnummer i ett textfält i beställningsfunktionen. Värdet på ditt presentkort kommer då dras av från det ursprungliga priset. Om du har flera presentkort som du vill använda i en och samma beställning, kontakta oss, så ska vi se till att lösa det.
• Hur går betalningen till?
  Betalningsanvisningar skickas ut via e-post till kunden. Om du beställer ett personligt konstverk av din egen bild, så vill vi att du ska vara nöjd med resultatet innan vi tar betalt. Därför betalar du först när du har godkänt den förhandsvisning som skickas till din e-post.
  Om du beställer en tavla från galleriet eller presentkort, så skickas betalningsanvisningar ut omgående. Inga tavlor trycks förrän betalningen är genomförd. Leveranstiden är därmed beroende av hur snabbt betalningen genomförs.

Leverans

• Hur lång är leveranstiden?
  Vi gör allt för att levera din tavla inom senast 14 dagar. Oftast gå det snabbare än så. Då vi inte levererar några tavlor förrän vi mottagit betalning så är det upp till kunden hur snabbt tavlan kan levereras.
• Vad kostar frakten?
  Frakten kostar 195 kr, oavsett storlek på din tavla. Om du beställer flera tavlor så betalar du fortfarande bara 195 kr totalt. I priset ingår även emballage och paketering. Vid beställning av omonterade tavlor (enbart tryckt duk), så kostar frakten 45 kr.
• Hur ser ni till att min tavla kommer fram i gott skick?
  Vi packar alla canvastavlor omsorgsfullt med bubbelplast och en stöttålig wellpappkartong. Vi tar det säkra före det osäkra för att undvika skador vid transport.

Övrigt

• Samarbetar ni med företag?
  Ja, kontakta oss gärna för priser.